Refund

退款政策

這份政策說明你在什麼情況下可以退款。先講最重要的一句：本服務的完整版是「即時生成的數位內容」，依法在你事先同意後不適用七日無條件退款，所以我們設計了付費前可以免費試閱的機制，讓你看清楚再決定。

如果遇到系統重複扣款、付款後報告生不出來等非你的問題，我們一定全額退你，請放心。

一商品性質說明

  1. 本服務提供之「天賦命書」報告，係依使用者輸入之暱稱、Email、出生年月日時、性別等資料，以八字命理結合 AI 技術即時生成之數位內容。
  2. 付費解鎖之完整版報告，包含線上閱讀內容及可供下載之 PDF 檔案，均屬非以有形媒介提供之數位內容，於系統完成生成並提供存取或下載後即視為履行完畢。
  3. 本服務之報告屬自我探索與娛樂性質，不構成醫療、投資、法律或任何專業建議，亦不對任何決策結果負責。使用者應自行判斷並承擔依報告內容所為決定之風險。

二付費前可先試閱

  1. 使用者於付費前，可免費線上閱覽報告之免費版內容，藉以了解報告之風格、深度與形式。
  2. 本服務建議使用者於確認免費版內容符合期待後，再行付費解鎖完整版（NT$686），以避免認知落差所生之爭議。
  3. 完整版解鎖後所提供之內容，係在免費版基礎上之延伸與完整呈現，其形式與性質已於免費版階段充分揭露。

三七日猶豫期與數位內容例外

（一）一般通訊交易之七日解除權

依《消費者保護法》第 19 條第 1 項規定，消費者以通訊交易（含網路交易）方式購買商品或服務者，原則上得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，且無須說明理由、亦無須負擔任何費用或價款（即俗稱之「七日鑑賞期／猶豫期」）。

（二）本服務適用之法定例外

依《消費者保護法》第 19 條第 2 項授權訂定之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定：

「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者。」

屬得排除前述七日解除權之合理例外情事。

本服務付費解鎖之完整版報告（線上閱讀內容 + PDF 下載），正屬「非以有形媒介提供之數位內容」，且於使用者付費後即時生成提供。據此，於符合下列要件時，本服務之完整版報告不適用七日猶豫期解約權：

  1. 使用者於付費購買前，已就「本商品為數位內容、一經提供即喪失七日解除權」一事，經明確告知並事先同意；且
  2. 服務已實際開始提供（即報告已完成生成並可供存取或下載）。

（三）購買流程之事前同意設計

為符合上開準則要件，本服務於結帳付款前，將以顯著方式請使用者勾選確認下列事項，未勾選同意者無法完成付款：

「我了解本商品為線上即時生成之數位內容報告，並同意於付款後立即提供。我已知悉並同意：依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，本商品不適用消費者保護法第 19 條之七日猶豫期解除權，付款解鎖後恕不退款（系統錯誤等本政策第四點所列例外除外）。」
上開事前同意之呈現方式、勾選紀錄之保存與舉證，建議由法律專業人士確認是否足以構成準則所要求之「事先同意」，以及是否需保留同意時間戳記等存證機制。

四得申請退款之例外情形

縱使完整版報告原則上不退款，於下列非可歸責於使用者之情形，本服務仍受理退款申請：

  1. 系統錯誤重複扣款：同一筆訂單因金流或系統異常而遭重複扣款，重複扣款之金額全額退還。
  2. 付款成功但無法生成報告：已完成付款，但因系統故障致報告始終無法生成、亦無法提供存取或下載者，全額退還。
  3. 付款成功但完全無法存取：已完成付款並完成生成，但因本服務端技術問題致使用者自始完全無法閱覽或下載完整版內容，且經本服務確認無法於合理期間內修復者，全額退還。
  4. 其他依法應退款之情形：法令另有規定應予退款者，依其規定辦理。

下列情形不屬得退款之例外，恕不受理：

五退款申請流程與聯絡方式

  1. 申請期限：請於發現符合第四點所列例外情形之日起 7 日內提出申請（重複扣款情形不在此限，得於知悉後合理期間內提出）。
  2. 申請方式：請以 Email 寄送退款申請至本服務客服信箱，並提供下列資訊以利核對：
    • 訂單編號或綠界 ECPay 交易序號；
    • 付款時所留之 Email 與暱稱；
    • 退款事由（請對應第四點所列情形）及相關佐證（如重複扣款之交易紀錄截圖）。
  3. 客服聯絡方式：電子郵件 [待填：客服 Email]　／　官方 LINE [待填：LINE 連結]
  4. 審核與處理時間：本服務於收到完整申請資料後，3 至 7 個工作日內完成審核並回覆結果。核准退款者，款項將循原付款管道（綠界 ECPay）退回，實際入帳時間依發卡銀行或金流業者作業而定，通常為 7 至 14 個工作日。 退款作業天數與金流退刷實務時程，建議與綠界 ECPay 之合約條款核對後填定。

六其他注意事項

  1. 本服務保留依法令變動、營運需要修訂本退款政策之權利。修訂後之政策將公告於本服務網站，並自公告之日起生效；已完成之交易，適用交易當時之政策版本。
  2. 本政策與本服務之服務條款、隱私權政策併同適用；如有牴觸，就退款事項以本政策為準。
  3. 因本服務所生之消費爭議，使用者得依《消費者保護法》相關規定申訴或調解。
  4. 準據法與管轄法院：本政策之解釋與適用，以中華民國（台灣）法律為準據法。因本政策所生之爭議，雙方同意以 [待確認：台北／桃園] 地方法院為第一審管轄法院。 消費者契約之管轄條款，依消費者保護法第 47 條及相關實務，消費者得向其住所地法院起訴，約定管轄不得排除消費者之法定起訴權，建議以「不影響消費者依法得選擇之管轄法院」方式調整文字。

本文件為初稿範本，正式上線前需經法律專業人士審閱。